• Doprava zdarma: 2-3 pracovní dny

  • Záruka 2+1 rok na vše z osobní péče a Avent

  • Vrácení zboží do 30 dní

  • Získejte 10 % slevu  

Termíny pro vyhledávání

0

Nákupní košík

Ve vašem nákupním košíku nejsou aktuálně žádné položky.

    Podpora Philips

    Jak postupovat v případě, že nefunguje aplikace v televizoru Philips?

    Zveřejněno dne 2018-09-20

    Situace

    ● Aplikace přestává pracovat nebo ukazuje chybovou zprávu.
    ● Když vyberete aplikaci, objeví se černá obrazovka.
    ● Během používání aplikace se objeví problém s přehráváním videa nebo zvuku.

    Kontrolní seznam

    Ověřte, zda:
    ● je software aktuální
    ● byla aplikace otevřena z televizní platformy aplikací a není používáno žádné externí zařízení Smart,
    ● jsou jiné aplikace funkční
    ● je úspěšně navázáno internetové připojení

    Přijmout

    Pro zjištění příčiny přerušování přehrávání obsahu aplikace proveďte následující kroky. Když se zobrazí chybová zpráva, přejděte prosím na poslední odstavec níže uvedeného článku o chybových zprávách.

    1. Restartovat

    ● Vytáhněte zástrčku napájecího kabelu televizoru ze zásuvky.
    ● Vyčkejte alespoň 2 minuty a napájecí kabel opět zapojte.
    ● Zapněte televizor vypínačem z pohotovostního režimu.
    ● Zkontrolujte, že problémová aplikace nyní funguje správně. Pokud ano, nejsou třeba další kroky. Pokud ne, pokračujte Krokem 2 („Vyčištění internetové paměti“).

    2. Vymažte paměť internetu.

    ● Stiskněte tlačítko „Home“ na dálkovém ovladači televizoru a přejděte do „Settings“ (Nastavení):
    ● Zvolte možnost Settings > [Wireless and Networks] (Bezdrátové připojení a sítě) > [Wired or Wi-Fi] (Kabelové připojení nebo Wi-Fi) > [Clear Internet Memory] (Vyčistit internetovou paměť) a stiskněte tlačítko „OK“ na dálkovém ovladači.
    ● Vyberte možnost [OK] a potvrďte ji stisknutím tlačítka „OK“.
    ● Přepněte televizor do pohotovostního režimu. Vytáhněte z televizoru nabíjecí kabel a počkejte jednu minutu. Odpojte a zapojte napájecí kabel a zapněte televizor.
    ● Zkontrolujte, že problémová aplikace nyní funguje správně. Pokud ano, nejsou třeba další kroky. Pokud ne, pokračujte Krokem 3 („Aktualizace nebo opakovaná instalace aplikace“).

    3. Aktualizujte nebo přenastavte aplikaci.

    Pro přeinstalování/aktualizování aplikace proveďte následující:

     – Odinstalujte aplikaci

    ● Stiskněte tlačítko „Home“ na dálkovém ovladači televizoru a přejděte do „Settings“ (Nastavení):
    ● Vyberte možnost [Manage apps] (Správa aplikací) a stiskněte tlačítko OK na dálkovém ovladači.
    ● Ze seznamu aplikací vyberte požadovanou aplikaci a stiskněte tlačítko „OK“.
    ● Vyberte možnost Uninstall a volbu potvrďte stisknutím tlačítka „OK“ na dálkovém ovladači.
    ● Vyberte možnost [OK] a potvrďte ji stisknutím tlačítka „OK“.

    Stáhněte/aktualizujte aplikaci.

    ● Stiskněte tlačítko „Home“ na dálkovém ovladači televizoru a přejděte do „Apps“ (Aplikace):
    ● Zvolte obchod Google Play a stiskněte tlačítko „OK“ na dálkovém ovladači.
    ● Vyhledejte právě odinstalovanou aplikaci a zvýrazněte ji.
    ● Vyberte možnost „INSTALL“ (INSTALOVAT), nebo „UPDATE“ (AKTUALIZOVAT).
    ● Stiskněte tlačítko „OK“ na dálkovém ovladači a začněte stahovat.

    Zapněte funkci Automatická aktualizace aplikací v obchodě Google Play Store

    ● Stiskněte tlačítko „Home“ na dálkovém ovladači televizoru a přejděte do „Apps“ (Aplikace):
    ● Zvolte obchod Google Play a stiskněte tlačítko „OK“ na dálkovém ovladači.
    ● Pomocí šipky dolů vyberte: Settings > [Auto-update apps] (Automatické aktualizace aplikací) > [Auto-update apps at any time] (Automatické aktualizace aplikací kdykoliv). ● Výběr potvrdíte stisknutím tlačítka „OK“ na dálkovém ovladači.
    ● Automatické aktualizace jsou nyní povoleny.
    ● Zkontrolujte, že aplikace opět funguje. Pokud ano, nejsou třeba další kroky. Pokud ne, pokračujte Krokem 4 („Opakovaná instalace televizoru“).

    4. Opakovaná instalace televizoru

    Chcete-li přeinstalovat všechny funkce televizoru, stiskněte tlačítko „Home“ na dálkovém ovladači televizoru a vyberte možnosti:
    Setup > [General settings] (Obecná nastavení) > [Reinstall TV] (Opakovaná instalace televizoru)

    Pokud zvolíte tuto možnost, všechna nastavení a instalované kanály budou muset být obnoveny.

    2. Vymažte paměť internetu.

    Stiskněte tlačítko „Home“ na dálkovém ovladači televizoru a vyberte:

    U televizorů Android 2014:

    Setup > Network > [Clear Internet Memory] (Vymazat internetovou paměť)

    U televizorů Android 2015:

    [General settings] (Obecná nastavení) > šipka doleva > [Wireless and Networks] (Bezdrátové připojení a sítě) > [Wired or Wi-Fi] (Kabelové nebo Wi-fi) > [Clear Internet Memory] (Vymazat internetovou paměť) nebo tlačítko ozubeného kolečka > [All settings] (Všechna nastavení) > [Wireless and Networks] (Bezdrátové připojení a sítě) > [Wired or Wi-Fi] (Kabelové připojení nebo Wi-fi) > [Clear Internet Memory] (Vyčistit internetovou paměť)

    U televizorů Android 2016:

    Settings > [Wireless and Networks] (Bezdrátové připojení a sítě) > [Wired or WiFi] (Kabelové připojení nebo Wi-fi) > [Clear Internet Memory] (Vymazat internetovou paměť)

    Soubory cookie a historie procházení budou odstraněny. Potvrzení se nezobrazí. Ujistěte se, že aplikace správně funguje.

    3. Opakovaná instalace televizoru

    Chcete-li přeinstalovat všechny funkce televizoru, stiskněte tlačítko „Home“ na dálkovém ovladači televizoru a vyberte možnosti:

    • Setup > [General settings] (Obecná nastavení) > [Reinstall TV] (Opakovaná instalace televizoru)

    Pokud zvolíte tuto možnost, všechna nastavení a instalované kanály budou muset být obnoveny.

    Chybové zprávy
    Poskytovatel aplikace může v této aplikaci zobrazovat chybové zprávy. Pokud budete potřebovat další pomoc, konzultujte chybovou zprávu s poskytovatelem aplikace.

    Informace na této stránce jsou platné pro následující modelové číslo: 65OLED803/12 , 55OLED803/12 , 50PUS7363/12 , 50PUS7393/12 , 43PUS7363/12 , 55PUS7393/12 , 55PUS7363/12 , 43PUS7393/12 , 65PUS7803/12 , 65PUS8503/12 , 65PUS8303/12 , 75PUS8303/12 , 49PUS7803/12 , 49PUS8303/12 , 75PUS7803/12 , 55PUS7803/12 , 49PUS8503/12 , 55PUS8303/12 , 55PUS8503/12 , 65PUS7303/12 , 65PUS7363/12 , 49PUS7503/12 , 55PUS7503/12 , 50PUS7303/12 , 50PUS7383/12 , 50PUS7373/12 , 43PUS7303/12 , 55PUS7383/12 , 55PUS7373/12 , 55PUS7303/12 , 43PUS7383/12 , 43PUS7373/12 , 65OLED873/12 , 65OLED973/12 , 43PUS6551/12 , 55PUS6551/12 , 65PUS7601/12 , 75PUS7101/12 , 32PFS5501/12 , 49PFS5501/12 , 40PFS5501/12 , 65PUS7101/12 , 65PUS6521/12 , 43PUS6401/12 , 43PUT6401/12 , 49PUS6401/12 , 49PUT6401/12 , 43PUS6501/12 , 55PUT6401/12 , 55PUS7181/12 , 55PUS6401/12 , 49PUS7181/12 , 49PUS6501/12 , 49PUS6561/12 , 32PFS6401/12 , 55PUS7101/12 , 55PUS6561/12 , 55PUS6501/12 , 49PUS7101/12 , 55PUS8601/12 , 65PUS8601/12 , 65PUS8901/12 , 55PUS8700/12 , 65PUS8700/12 , 32PFH6500/88 , 32PFT6500/12 , 32PFK6500/12 , 32PFH5500/88 , 55PFK5500/12 , 55PFH5500/88 , 48PFK5500/12 , 48PFH5500/88 , 40PFT5500/12 , 40PFK5500/12 , 32PFK5500/12 , 32PFT5500/12 , 40PFH5500/88 , 48PUS7600/12 , 65PUS7600/12 , 55PUT6400/12 , 55PUS7600/12 , 55PUK6400/12 , 55PUH6400/88 , 50PUT6400/12 , 40PUH6400/88 , 50PUK6400/12 , 50PUH6400/88 , 40PUT6400/12 , 40PUK6400/12 , 65PUK7120/12 , 65PUS7120/12 , 40PFH6550/88 , 65PFT6520/12 , 65PFK6520/12 , 55PUS7170/12 , 55PUS7150/12 , 55PUS7100/12 , 55PUK7150/12 , 55PUK7100/12 , 55PFT6550/12 , 55PFT5500/12 , 55PFK6580/12 , 55PFK6560/12 , 55PFK6550/12 , 55PFK6540/12 , 50PFT6550/12 , 50PFK6580/12 , 50PFK6560/12 , 50PFK6550/12 , 50PFK6540/12 , 50PFH6550/88 , 49PUS7150/12 , 49PUS7100/12 , 48PFT5500/12 , 43PUS7150/12 , 43PUS7100/12 , 43PUK7100/12 , 40PFT6550/12 , 40PFK6580/12 , 40PFK6560/12 , 40PFK6550/12 , 40PFK6540/12 , 40PFH6510/88 , 55PFK6510/12 , 50PFT6510/12 , 50PFK6510/12 , 50PFH6510/88 , 48PFS8209/12 , 40PFK6510/12 , 40PFT6510/12 , 55PFT6510/12 , 49PUS7909/12 , 55PUS7909/12 , 55PUS8909C/12 , 65PUS9109/12 , 55PUS9109/12 , 65PUS9809/12 , 55PUS8809/12 , 48PFS8109/12 , 55PFS8109/12 , 55PFS8209/12 . Kliknutím sem zobrazíte další čísla produktů Kliknutím sem zobrazíte méně čísel produktů

    Nejčastější dotazy

    Hledáte něco jiného?

    Prohlédněte si všechny možnosti podpory Philips

    Domovská stránka podpory

    Získejte 10% slevu! Přihlaste se a získejte jednorázovou slevu a přístup k akčních nabídkách 

    Přijdejte se k Philips a získejte výhody

    * Toto pole je povinné

    *

    Chci dostávat propagační sdělení o produktech, službách, událostech a propagačních akcích Philips na základě mých preferencí a chování. Z odběru se mohu kdykoli snadno odhlásit!

    Co to pro mne znamená?

    Výhody My Philips

    Rozšířená záruka na vybrané produkty

    Snadný přístup k produktové podpoře

    Přednostní informace o novinkách

    Registrujte se nyní

    Kliknutím na odkaz opustíte oficiální web společnosti Philips Electronics Ltd. ("Philips"). Jakékoli odkazy na webové stránky třetích stran, které se mohou objevit na těchto stránkách, jsou poskytovány pouze pro vaše pohodlí a v žádném případě nepředstavují žádné spojení nebo podporu informací poskytovaných na těchto propojených webových stránkách. Společnost Philips neposkytuje žádná prohlášení ani záruky jakéhokoli druhu s ohledem na jakékoli webové stránky třetích stran nebo informace na nich obsažené.

    Chápu

    You are about to visit a Philips global content page

    Continue

    Optimálních možností prohlížení našich stránek dosáhnete v nejnovější verzi prohlížečů Microsoft Edge, Google Chrome nebo Firefox.