Naší hlavní prioritou je zdraví a bezpečnost našich zákazníků a zaměstnanců. V tomto nelehkém období proto přijímáme veškerá nezbytná opatření.
Pečlivě sledujeme pokyny Světové zdravotnické organizace (WHO) a místních orgánů. Následně odpovídajícím způsobem aktualizujeme přijatá opatření.
Náš online obchod je otevřený jako obvykle. I za těchto náročných okolností děláme vše pro to, abychom vám i nadále poskytovali servis, který od nás očekáváte.
Naše sklady a distribuční partneři přijímají nezbytná hygienická opatření pro bezpečné doručení zboží k vám domů. Neustále sledujeme situaci a velmi úzce spolupracujeme s našimi partnery, abychom zajistili dodržování všech příslušných zdravotních a hygienických opatření.
V některých městech a obcích mohou být výdejní místa zavřená, ale doručení k vám domů funguje.
Vrácené zboží vyzvedneme zdarma u vás doma prostřednictvím společnosti DPD. Aktuální omezení služeb společnosti DPD najdete na www.dpd.com/cz.
U objednávek od 1. března do 30. dubna 2020 se doba pro vrácení prodlužuje na 30 dní od data nákupu.
Naši pracovníci Péče o zákazníky jsou vám i nadále k dispozici. Může se stát, že se změní provozní doba nebo během hovoru uslyšíte další hluk na pozadí. Na základě vládního doporučení naši kolegové pracují z domova.
Odpovědi na nejčastější dotazy a příručky jsou k dispozici na domácí stránce Podpory.
Kontakty na zákaznickou podporu jsou uvedeny v sekci Kontakty.
Vzhledem k aktuální mimořádné situaci (COVID-19), mohou být servisní střediska dočasně uzavřena nebo mohou mít omezený provoz. Pro ověření aktuálního stavu doporučujeme kontaktovat přímo vybrané servisní středisko. (Seznam servisních partnerů)
Opatření, která přijímáme, jsou pro zdraví a bezpečnost všech. To je naše hlavní priorita. Děkujeme za pochopení během této mimořádné situace.
Prodloužili jsme dobu pro vrácení zboží na 30 dní ode dne nákupu u všech výrobků objednaných v našem internetovém obchodě. Vrácené zboží bude vyzvedáváno zdarma u vás doma společností DPD.
Pro vrácení řádně zabaleného výrobku a objednání bezplatného vyzvednutí na Vámi uvedené adrese vyplňte náš online formulář: Vrátit zboží.
V našich skladech jsme zavedli přísná bezpečnostní opatření. Doporučujeme, abyste si po obdržení jakékoliv zásilky umyli ruce.
WHO uvádí, že „pravděpodobnost, že se infikovaná osoba nakazí komerčním zbožím je nízká a riziko nakažením viru, který způsobuje COVID-19, z balíčku, který byl přenášen, přepravován a vystaven různým podmínkám a teplotě, je také nízké."
Servisní střediska jsou v některých zemích dočasně zavřena nebo mají omezený provoz. Doporučujeme se před návštěvou obrátit přímo na vámi vybrané servisní středisko. (Seznam servisních partnerů)
Další odpovědi najdete na Domácí stránce podpory.
