Business Excellence (špičková kvalita)

Společnost Philips neustále hledá nové možnosti, jak vylepšovat své výrobky a nabízet spotřebitelům progresivní řešení. Proto jsme vytvořili program pro neustálé zvyšování kvality všech našich výrobků a služeb. Tento program zlepšování kvality se dotýká všech našich zaměstnanců a procesů v každé zemi, divizi či oddělení, od představenstva po dělníky ve výrobních halách.

Společnost Philips tento program nazvala:

‘BEST’ - BUSINESS EXCELLENCE THROUGH SPEED AND TEAMWORK (ŠPIČKOVÁ KVALITA ZALOŽENÁ NA RYCHLOSTI A TÝMOVÉ PRÁCI)

Program BEST je cesta, kterou jsme zvolili s cílem dosahování špičkové kvality. Popisuje soubor metod a nástrojů, pomocí nichž neustále vylepšujeme naši práci. Součástí programu jsou i dříve realizované úspěšné projekty, jelikož se chceme co nejvíce učit na základě svých úspěchů z minulosti.

Business Excellence (špičková kvalita)

Všichni chceme zlepšovat naše firemní procesy v souladu se strategickými cíli společnosti. Abychom tento svůj úkol splnili, zavedli jsme program BEST. Naší ambicí je být jednou z nejlepších firem na světě: firmou, s níž se nejlépe obchoduje, pro niž se nejlépe pracuje a do níž je nejlepší investovat.

Naše měřítka:

Zákazníci jsou zcela spokojeni s kvalitou našich výrobků a služeb

Zaměstnanci rozvíjejí a plně využívají svůj potenciál

Akcionáři dosahují nadstandardní návratnosti svých investic

Dodavatelé si nás vybírají pro spolupráci, neboť taková spolupráce přináší výhody a skvělou hodnotu oběma stranám

Náš příspěvek ke kvalitě života oceňuje široká veřejnost.

Rychlost a týmová práce

Rychlost a týmová práce jsou základem projektu BEST. Každý jednotlivý zaměstnanec společnosti Philips ví, že jedině naprosto efektivní spolupráce nám umožní naše provozně-obchodní procesy dovést k dokonalosti. Proto se zaměřujeme na:

Uplatňování inteligentnějších metod práce a snižování časové náročnosti procesů

Práci v týmech a schopnost učit se na základě osvědčených postupů kolegů

Nástroje a postupy

V rámci projektu BEST existuje několik nástrojů a postupů. Hlavním nástrojem používaným k docílení provozně-obchodní „zralosti“ (kvality) a přímých zlepšení je model Philips Business Excellence (PBE), který je přesnou kopií modelu Evropské nadace pro řízení kvality (European Foundation for Quality Management, EFQM).

Nástroj PBE je podporován mnoha dalšími nástroji, například Breakthrough Management, Balanced Scorecard, One Page Strategy a Process Survey Tools (PST).

PST jsou tzv. „mřížky kvality“ (maturity grids – doslova „mřížky zralosti“) používané pro konkrétní procesy. Jsou zdrojem jasných informací v oblastech, které potřebují vylepšit, a pomáhají nám určovat, jaké kroky by měly být podniknuty k dosažení takovýchto zlepšení.

PST jsou plně kompatibilní s obecně rozšířeným modelem špičkové kvality, přičemž EFQM nám je poskytla zdarma.

Chcete-li si objednat PST od EFQM, navštivte stránku:

www.efqm.org